Новые правила розничной и дистанционной торговли

С 1 сентября 2026 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657, утвердившее новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Документ заменил аналогичные Правила, действовавшие на основании Постановления № 2463. Новое регулирование будет действовать до 1 сентября 2032 года.

Большая часть правил сохраняет преемственность с прежним регулированием. Наиболее практические изменения касаются дистанционной торговли и маркетплейсов.

В частности:

• уточнено, какую информацию о продавце необходимо показывать покупателю на сайте и в приложении;
• урегулировано, как продавец и владелец агрегатора должны информировать потребителя о способах направления претензий;
• установлен порядок направления претензий иностранным продавцам через маркетплейс;
• конкретизированы условия возврата технически сложных товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно;
• обновлены отдельные правила продажи драгоценных металлов и камней.

Для интернет-магазинов и маркетплейсов это повод проверить не только оферты и пользовательские документы, но и фактическую работу сайта, приложения, личного кабинета и каналов приема претензий.

Что изменилось

Постановлением № 657 утверждены:

• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
• перечень товаров длительного пользования, для которых на период ремонта или замены не требуется предоставлять аналогичный товар;
• перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Одновременно соответствующие Правила и перечни, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, утратили силу.

Новые Правила вступили в силу 1 сентября 2026 года и действуют до 1 сентября 2032 года.

При этом речь идет скорее об актуализации и развитии существующего регулирования, чем о полной реформе розничной торговли.

Маркетплейсы прямо включены в регулирование

Правила регулируют не только отношения между продавцом и потребителем, но и отношения между владельцем агрегатора информации о товарах и услугах и потребителем.

Поэтому новые требования непосредственно значимы для маркетплейсов.

В частности, при дистанционной продаже через сайт или приложение агрегатора информация о продавце должна быть доступна потребителю непосредственно на соответствующей площадке.

Для российского юридического лица указываются, среди прочего:

• фирменное наименование;
• ОГРН;
• адрес и место нахождения;
• адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Для индивидуального предпринимателя — ФИО, ОГРН и контактные сведения.

При этом агрегатор может обеспечить взаимодействие с продавцом непосредственно через собственный сайт или приложение либо передачу обращения продавцу.

Новый порядок работы с претензиями

Одно из наиболее практических изменений касается претензий потребителей.

Продавец должен довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий.

Владелец агрегатора, в свою очередь, должен либо сообщить потребителю, как направить претензию продавцу, либо обеспечить передачу претензии и ответа через сайт или приложение платформы.

Если потребитель требует вернуть уплаченные деньги, Правила предусматривают указание данных, позволяющих идентифицировать заказ и потребителя, а также реквизитов для возврата средств в предусмотренных случаях.

Для бизнеса это означает, что юридически корректного раздела «Претензии» в оферте недостаточно: заявленный канал должен реально работать.

Отдельное правило для иностранных продавцов

Для маркетплейсов особенно важно новое специальное правило.

Если продавец зарегистрирован за пределами Российской Федерации, но осуществляет дистанционную продажу товаров на территории России, претензия потребителя к такому продавцу направляется через сайт или приложение владельца агрегатора.

Это повышает практическую роль платформы в коммуникации между российским покупателем и иностранным продавцом.

Маркетплейсам, работающим с трансграничными продавцами, целесообразно отдельно проверить:

• техническую возможность подачи претензии;
• порядок ее передачи продавцу;
• фиксацию даты и содержания обращения;
• механизм получения и направления ответа потребителю.

Оферта и подтверждение заказа

При дистанционной продаже через интернет продавец должен обеспечить возможность ознакомиться с офертой на сайте, странице сайта или в приложении.

Иной способ исполнения этой обязанности может быть предусмотрен соглашением продавца с владельцем агрегатора.

После получения сообщения потребителя о намерении заключить договор продавец или владелец агрегатора предоставляет подтверждение заключения договора на условиях оферты.

Такое подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ его идентификации, позволяющий получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

Для платформ это означает необходимость обеспечить возможность восстановить условия конкретной сделки после оформления заказа.

Возврат технически сложных товаров

Правила отдельно конкретизировали требования к возврату технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества, приобретенного дистанционно.

Возврат возможен, если сохранены:

• потребительские свойства товара;
• товарный вид, включая потребительскую упаковку;
• комплектность;
• технические и (или) эксплуатационные документы, относящиеся к товару;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки.

При этом отсутствие документа о покупке само по себе не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Для продавцов электроники и бытовой техники это особенно важно при организации приемки возвратов: необходимо фиксировать не только состояние самого товара, но и упаковку, комплектность и наличие относящейся к товару документации.

Возврат денег остается обязанностью продавца

Правила отдельно закрепляют, что оплата товара на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги потребителю, если товар возвращается.

Это практически важно для моделей, где расчеты организованы через платежных посредников или инфраструктуру маркетплейса.

Расходы на возврат денег за товар ненадлежащего качества несет продавец. В остальных случаях распределение соответствующих расходов определяется офертой.

Изменения затрагивают не только e-commerce

Постановление № 657 регулирует также особенности продажи:

• продовольственных товаров;
• технически сложных товаров;
• автомобилей и мототехники;
• драгоценных металлов и драгоценных камней;
• животных и растений;
• программ для ЭВМ и аудиовизуальной продукции;
• строительных материалов;
• бывших в употреблении товаров;
• товаров, принятых на комиссию.

Для компаний из таких отраслей необходимо отдельно проверить специальные требования соответствующего раздела Правил.

Отдельный режим для моторного топлива

При применении Правил необходимо учитывать, что непосредственно перед их вступлением в силу Правительство установило временное исключение для розничной торговли жидким моторным топливом.

Постановлением Правительства РФ от 29 августа 2026 года № 1112 до 30 июня 2027 года включительно приостановлено действие абзаца первого пункта 74 Правил и установлены специальные требования к продаже автомобильного бензина и дизельного топлива на АЗС.

Для операторов АЗС Постановление № 657 поэтому необходимо применять с учетом этого специального режима.

Кого касается

Новые Правила особенно важны для:

• интернет-магазинов;
• маркетплейсов;
• российских и иностранных продавцов на маркетплейсах;
• розничных сетей;
• продавцов электроники и бытовой техники;
• продавцов автомобилей и мототехники;
• ювелирных компаний;
• компаний, работающих с трансграничной электронной торговлей.

Практическое значение для бизнеса

Для e-commerce основная задача — проверить соответствие реального пользовательского пути новым требованиям.

Компании стоит убедиться, что покупатель может:

• четко определить, кто является продавцом;
• найти необходимые сведения о нем;
• ознакомиться с офертой;
• получить подтверждение заказа и его номер;
• понять, куда и каким способом направлять претензию;
• фактически направить такую претензию;
• получить предусмотренный законом возврат денежных средств.

Для маркетплейсов дополнительно важно проверить взаимодействие с иностранными продавцами и передачу им потребительских претензий.

Ключевые риски

Непрозрачность роли продавца и маркетплейса.
Потребителю должно быть понятно, с кем он заключает договор купли-продажи.

Неработающий претензионный механизм.
Недостаточно формально указать электронную почту или форму обратной связи, если обращения фактически не обрабатываются.

Проблемы с иностранными продавцами.
Для них Правила прямо предусматривают использование инфраструктуры агрегатора для направления претензий.

Ошибки при возврате технически сложных товаров.
Продавцам необходимо учитывать новые конкретизированные требования к состоянию, упаковке, комплектности и документации товара.

Несоответствие оферты интерфейсу.
Юридические документы, карточка товара, оформление заказа и фактический процесс поддержки должны работать как единая система.

Что рекомендуется сделать

Интернет-магазинам и маркетплейсам рекомендуется:

• провести аудит публичных оферт и правил продажи;
• проверить отображение сведений о продавцах;
• пересмотреть претензионные процедуры;
• обеспечить работоспособность каналов обращения потребителей;
• проверить механизм работы с иностранными продавцами;
• сохранить возможность идентифицировать заказ и условия сделки;
• обновить процедуры возврата технически сложных товаров;
• синхронизировать юридические документы, пользовательский интерфейс и внутренние инструкции службы поддержки.

Комментарий НИП

Постановление № 657 не меняет основы российского регулирования розничной торговли: значительная часть прежних правил сохранена.

Наиболее заметное практическое развитие связано с электронной торговлей.

Регулирование подробнее определяет, какую информацию потребитель должен видеть на маркетплейсе, как он может обратиться к продавцу и какую роль платформа играет при направлении претензий, в том числе иностранным продавцам.

Поэтому для интернет-магазинов и маркетплейсов проверка соответствия новым Правилам должна охватывать не только договорные документы, но и интерфейс сайта или приложения, технические маршруты обработки претензий и фактические процедуры возврата.

Источники

1. Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».
   
   
2. КонсультантПлюс — обзор основных изменений с 1 сентября 2026 года.
   
   
3. Постановление Правительства РФ от 29.08.2026 № 1112 о временных особенностях продажи жидкого моторного топлива.
   

Чем мы можем помочь

Юридическая фирма "Надмитов, Иванов и Партнеры" консультирует розничные компании, интернет-магазины и цифровые платформы по вопросам защиты прав потребителей и электронной коммерции, включая аудит публичных оферт, пользовательских документов, интерфейсов и претензионных процедур, разработку правил возврата и договоров между маркетплейсами и продавцами.

Тел.: +7 (495) 649-87-12
Email: info@nplaw.ru