Совет Федерации одобрил запрет навязывания дополнительных услуг без согласия потребителя

С 1 сентября текущего года вступают в силу важные поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей», направленные на пресечение навязывания дополнительных товаров, работ и услуг без согласия потребителя. Изменения затрагивают наиболее чувствительные сферы – банковское обслуживание, страхование, туризм и прочие, где распространена практика продажи сопутствующих товаров или услуг в принудительном порядке.

В статью 16 Закона о защите прав потребителей вводится новый пункт 3.1, который:

· Запрещает навязывание дополнительных товаров и услуг при приобретении основного продукта.

· Устанавливает обязанность получения письменного согласия потребителя на приобретение дополнительных платных опций.

· Возлагает бремя доказывания согласия на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).

· Закрепляет право потребителя на возврат уплаченных сумм за навязанные товары или услуги в течение трёх дней с момента предъявления требования.

· Исключает автоматические отметки и предполагаемое согласие, приравнивая их к отсутствию согласия.

Проблематика навязывания услуг

В последние годы потребители массово сталкивались с ситуациями, когда им навязывались:

· Страхование жизни при оформлении кредита;

· Страховка к ОСАГО, не предусмотренная законом;

· Дополнительные услуги при бронировании авиабилетов или гостиниц через агрегаторы;

· Платные подписки или сборы, «спрятанные» в структуре оплаты.

Подобные действия нарушали принципы свободы договора (ст. 421 ГК РФ) и вводили потребителей в заблуждение, часто под влиянием давления или невозможности отказаться от сделки в полном объёме.

До настоящего времени отсутствовала чёткая норма, прямо запрещающая такую практику и обеспечивающая механизм оперативного возврата средств. Новая редакция устраняет этот пробел, формализует требования к согласию потребителя, устанавливает презумпцию его отсутствия, если иное не доказано продавцом.

Потребитель теперь наделяется прямым правом:

· Не оплачивать навязанные услуги и товары;

· В течение трёх дней потребовать возврата уплаченных средств;

· Ссылаться на нарушение при подаче претензии, жалобы в Роспотребнадзор, искового заявления.

При невозврате денег в установленный срок возможно применение:

· Пени по Закону о защите прав потребителей (п. 1 ст. 23);

· Компенсации морального вреда (ст. 15);

· Штрафа в размере 50% от суммы требований в случае удовлетворения иска (ст. 13).

Юридическая фирма «Надмитов, Иванов и Партнеры» консультирует по вопросам потребительского права и осуществляет комплексное представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции.