ВС РФ представил важные позиции по делам о защите прав потребителей:
- Чек подтверждает покупку: кассовый чек доказывает факт заключения договора купли-продажи, даже если товар нельзя идентифицировать по чеку.
- Возмещение убытков: продавец обязан возместить убытки при отказе передать оплаченный товар. Условие о праве на односторонний отказ от договора недействительно.
- Отказ потребителя предоставить товар для проверки качества по указанному продавцом адресу в другом городе, а не по месту его приобретения признается правомерным.
- Сроки гарантийных обязательств: сокращение сроков гарантии застройщиком в договоре долевого строительства ничтожно
- Отказ от некачественного товара: потребитель может потребовать возврата средств за технически сложный товар, если он не может использовать его более 30 дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт.
- Полное возмещение при возврате: потребитель вправе требовать от продавца или импортера компенсации за некачественный товар с производственным дефектом, даже если товар куплен у другого лица.
- Компенсация за моральный вред: размер компенсации за вред здоровью из-за химических веществ в товаре определяется с учетом опасности этих веществ.
- Ограничение неустойки размером уплаченной потребителем цены установлено только для отношений по выполнению работ или оказанию услуг и не распространяется на правоотношения из договора купли-продажи товара.
- При расторжении договора о подключении жилого дома к электричеству в связи с нарушением условий договора гражданином с него могут быть взысканы фактически понесенные исполнителем расходы, но не свыше платы по договору.
- Потребительский штраф, взыскиваемый с предпринимателей, не может быть снижен судом без соответствующего заявления ответчика.
- Дистанционные кредиты: дистанционные договоры должны обеспечивать безопасность банковских услуг и соблюдение прав потребителей, включая право на осознанный выбор финансовых услуг.
- Условия об одностороннем праве банка увеличивать комиссии по кредиту или вводить новые ничтожны.
- Частичный возврат кредита: средства, недостаточные для полного возврата кредита, зачисляются в частичное погашение.
- К отношениям между банком и наследниками по поводу банковского вклада наследодателя применяются положения Закона о защите прав потребителей.
- Банк как выгодоприобретатель по договору личного страхования в случае смерти заемщика обязан обратиться за страховым возмещением. Уклонение банка от реализации этого права свидетельствует о его недобросовестности.
- Проставление банком в тексте кредитного договора отметки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг ставит последнего в заранее невыгодное положение. Такое согласие недействительно как нарушающее права потребителя.
- В случае отказа от договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
- Предоставление потребителю возможности ознакомиться с платежными документами и узнать из них перечень предлагаемых к оплате услуг не освобождает лицо, осуществляющее формирование платежных документов, от исполнения обязанности по информированию потребителя о существенных условиях договора.
- Нормы Закона о защите прав потребителей применяются к правоотношениям, возникшим между лицами, в интересах которых в силу закона осуществлялось страхование, и страховщиком.
- Обязанность организовать осмотр поврежденного транспортного средства и его независимую экспертизу законом возложена на страховщика, который в случае возникновения спора обязан представить доказательства исполнения этой обязанности, а также доказательства уклонения потерпевшего от представления поврежденного транспортного средства, если осмотр и независимая экспертиза не состоялись по этим причинам.
- Взыскание в пользу потерпевшего убытков в размере стоимости восстановительного ремонта, не осуществленного страховщиком ввиду неисполнения им обязательства по страховому возмещению в виде организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства и одностороннего изменения условий исполнения обязательства на выплату страхового возмещения в денежной форме, не освобождает страховщика от уплаты штрафа.
- Страхователь, выгодоприобретатель, являющиеся потребителями финансовых услуг, при нарушении страховщиком обязательств из договора добровольного страхования имущества, наряду с неустойкой, установленной Законом о защите прав потребителей, вправе требовать также уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ.
Юридическая фирма «Надмитов, Иванов и Партнеры» консультирует по вопросам потребительского права.
Email: info@nplaw.ru
Тел.: +7 (495) 649-87-12