Комментарий Александра Надмитова РБК: возврат сервисного сбора за билеты на концерт Канье Уэста

Управляющий партнер юридической фирмы «Надмитов, Иванов и Партнеры» Александр Надмитов рассказал РБК, что могут потребовать покупатели билетов на отмененные концерты Канье Уэста в Санкт-Петербурге, помимо стоимости билета, и как это сделать.

Что произошло

Концерты Канье Уэста были запланированы на 10 и 11 октября на «Газпром Арене» и отменены. С 12 октября покупатели могут оформить возврат через сервис Intickets. Через него возвращается только номинальная стоимость билета.

В опубликованной оферте указано, что при отмене, замене или переносе мероприятия сервисный сбор и стоимость доставки не возвращаются, поскольку считаются оплатой уже оказанных агентских услуг.

Согласие с офертой значения не имеет

Александр Надмитов напомнил о разъяснении Роспотребнадзора, согласно которому при отмене мероприятия организатор обязан возместить стоимость билета и убытки, в том числе сервисный сбор.

«То, что человек согласился с офертой при покупке, значения здесь не имеет», — подчеркнул он.

Как вернуть сервисный сбор

По словам Александра Надмитова, сервисный сбор можно предъявить организатору в качестве убытков вместе с расходами на проезд и проживание, руководствуясь статьей 15 ГК РФ и статьей 28 Закона «О защите прав потребителей».

Он посоветовал включить сервисный сбор в претензию к организатору, а в случае суда — заявить иск к организатору и билетному оператору как к соответчикам, чтобы надлежащего ответчика определил суд. Такой подход снимает риск отказа по формальному основанию и не затягивает процесс.

«Сумма сервисного сбора у каждого небольшая, обычно около 9–10% от цены билета, и судиться из-за нее по отдельности мало кто станет. Но если заявлять его вместе с проездом и гостиницей в одном иске, то дополнительных затрат это не создает, а к присужденной сумме добавляются моральный вред и штраф 50%», — отметил Александр Надмитов.

Порядок действий

Шаг 1. Возврат стоимости билета. Сначала нужно подать заявление на возврат номинальной стоимости билета, отметил Александр Надмитов. Формулировку об отсутствии дальнейших претензий принимать не рекомендуется. Если проезд или проживание были приобретены по возвратным тарифам, возврат следует заранее оформить напрямую через перевозчика или отель.

Шаг 2. Документы. Понадобятся:

• электронные билеты и документы, подтверждающие оплату, — кассовые чеки и выписки по банковскому счету;
• официальное подтверждение отмены концерта, например скриншот публикации с сайта организатора или билетного оператора;
• маршрутные квитанции, посадочные талоны, ж/д билеты и кассовые чеки их оплаты;
• подтверждение бронирования и оплаты проживания в отеле, правила аннуляции брони;
• документы, подтверждающие размер невозвращенных сумм, — справки от перевозчика или сервиса бронирования о размере удержанного штрафа.

Проезд и проживание должны быть оплачены после анонса концерта, иначе связь с мероприятием нужно будет доказывать дополнительно.

Шаг 3. Если требования не удовлетворены. Можно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Ведомство может дать заключение по делу в суде и возбудить административное производство, что в условиях массовых обращений влияет на позицию ответчика.

Источники

• РБК, 12 октября 2026 года, «Организатор начнет возвращать деньги купившим билеты на Канье Уэста» 

Чем мы можем помочь

Юридическая фирма "Надмитов, Иванов и Партнеры" оказывает услуги по вопросам договорного права и разрешения споров, включая подготовку претензий и исков, взыскание убытков и иных денежных требований, а также представление интересов клиентов в судах.

Тел.: +7 (495) 649-87-12
Email: info@nplaw.ru